Dalam serangkaian sesi Tanya Jawab, kami akan bertanya kepada rekan kerja kami tentang semua hal Perjudian yang Lebih Aman: mengapa ini sangat penting bagi mereka; langkah-langkah apa yang paling penting sejauh ini; dan apa yang mereka pikirkan tentang masa depan.
Dalam edisi pertama ini, kami telah berbicara dengan beberapa anggota Tim Perjudian Lebih Aman kami yang bekerja di berbagai departemen.
Mengapa Perjudian yang Lebih Aman penting bagi Anda?
Ed, Ilmuwan Data Senior: Perjudian itu menyenangkan, tetapi berpotensi menyebabkan kerugian yang signifikan. Sangat penting bahwa setiap orang yang terlibat dalam perjudian bekerja sama untuk membuatnya seaman mungkin.
Fran, Analis Riset Senior: Ada garis tipis antara perjudian yang menyenangkan dan perjudian yang berbahaya. Bahaya tidak hanya berhubungan dengan keuangan dan perilaku; itu juga mencakup keadaan mental dan perasaan. Setiap aktivitas yang menghabiskan hidup seseorang melewati titik kenikmatan adalah sesuatu yang harus ditanggapi dengan sangat serius. Perjudian yang Lebih Aman lebih dari sekadar mencari perilaku yang tidak biasa. Ini membutuhkan orang-orang dari seluruh bisnis untuk menyatukan pemikiran dan pengalaman mereka untuk memikirkan cara-cara kreatif untuk membantu menjaga pelanggan tetap aman, dan untuk mempertimbangkan Perjudian yang Lebih Aman dalam setiap diskusi.
Stacy, Manajer Perjudian yang Lebih Aman: Kami menyediakan produk dan layanan yang menghibur bagi jutaan orang, namun berpotensi merugikan sebagian orang. Kami memiliki kewajiban untuk mencoba dan meminimalkan ini sebanyak mungkin.
Jowita, Manajer Strategi CRM: Sebagai sebuah bisnis, kami ingin menghibur pelanggan kami, memungkinkan mereka untuk menikmati permainan favorit mereka atau bertaruh pada olahraga favorit mereka. Tetapi kita juga memiliki tanggung jawab untuk menciptakan lingkungan yang aman bagi mereka untuk melakukan itu, dan mendukung mereka saat dibutuhkan.
Ben, Kepala Perjudian yang Lebih Aman: Saya pikir perjudian adalah aktivitas yang sangat menyenangkan dan menarik dalam jumlah sedang, tetapi aktivitas yang perlu dikendalikan. Saya tidak ingin bekerja untuk bisnis atau industri yang tidak peduli dengan pelanggannya. Saya ingin melindungi mereka.
Deb, Analis Intelijen Bisnis Senior: Bekerja di Departemen Risiko, saya menyadari bahaya yang dapat ditimbulkan perjudian terhadap sebagian kecil pelanggan yang mengalami gangguan perjudian — dan terhadap orang yang mereka cintai. Saya percaya kami dapat membuat perbedaan bagi orang-orang ini sambil terus memberikan hiburan bagi semua orang yang memilih untuk bermain dengan kami.
Victoria, Spesialis Pelatihan Perjudian Risiko & Aman: Pada akhirnya, kami ingin melakukan hal yang benar. Ketika saya memberi tahu orang-orang tentang pekerjaan saya, itu menyebabkan kebingungan pada awalnya, tetapi ketika saya menjelaskan tujuan kami, itu diterima dengan baik dan membuat saya sangat bangga. Perjudian tidak buruk, tetapi seperti banyak kegiatan hiburan, itu adalah sesuatu yang perlu kita pantau dan pastikan kita mengendalikannya. Oleh karena itu, penting bagi orang-orang untuk terus menikmati perjudian dengan aman, dan bahwa mereka mengetahui bantuan yang dapat kami berikan kepada mereka.
Menurut Anda, apa langkah terbesar yang dibuat SBG atau industri dalam Perjudian yang Lebih Aman dalam beberapa tahun terakhir?
Ed: Kami telah menghadirkan alat Untung & Rugi yang luar biasa di Sky Bet, yang akan membantu ribuan pelanggan melacak dan menganggarkan perjudian mereka jauh lebih baik (dan lebih mudah). Penarikan cepat adalah contoh bagus lainnya, yang berarti pemain bisa mendapatkan kemenangan secepat mungkin.
Fran: Pola pikir seputar Perjudian yang Lebih Aman. Saya pikir jalan masih panjang, tetapi memastikan semua bidang bisnis memahami pentingnya Perjudian yang Lebih Aman akan membantu produk kami menjadi lebih aman.
Stacy: Mengambil persyaratan peraturan dan mengubahnya menjadi produk dengan alat Laba & Rugi kami, dan pengenalan Batas Setoran Tetap.
Jowita: Perjudian yang Lebih Aman menjadi bagian dari strategi perusahaan. Kami telah membuat Tim Perjudian yang Lebih Aman dan memiliki percakapan rutin tentang bagaimana kami dapat meningkatkan perlindungan pemain kami, dan bagaimana kami dapat mendorong mereka untuk menggunakan alat Perjudian yang Lebih Aman. Juga, bagaimana kita dapat mengenali perilaku yang lebih baik dan lebih cepat.
Ben: Beralih dari menempatkan tanggung jawab untuk mengelola perilaku mereka hanya pada pelanggan individu dan mengambil alih peran operator dalam perlindungan pelanggan. Meskipun masih banyak yang harus dilakukan, kami terus maju dengan peningkatan besar pada perlindungan pelanggan di sini, di SBG dan di seluruh industri.
Deb: Kami telah membuat peningkatan besar dalam cara kami menggunakan data yang tersedia untuk kami tentang perilaku dan aktivitas pelanggan. Kami telah menggunakan ini untuk meningkatkan pemantauan kami terhadap perilaku berisiko lebih tinggi dan membuat perubahan pada produk kami agar lebih aman.
Victoria: Dalam empat tahun saya di sini, pendekatan kami telah berubah secara besar-besaran. Salah satu bidang yang mengalami perubahan adalah KAM yang sebelumnya dikenal dengan Prioritas. Kami telah mengurangi kelompok pelanggan ini menjadi jumlah yang sangat kecil. Semua pelanggan dalam grup ini harus menyediakan sumber dana dan memiliki interaksi perjudian reguler yang lebih aman, dan sebagian besar memiliki Batas Deposit.
Menurut Anda apa yang akan menjadi hal besar berikutnya dalam Perjudian yang Lebih Aman?
Ed: Batas Deposit untuk semua, dengan cek keterjangkauan diperlukan untuk mengubahnya.
Fran: Mengalihkan fokus ke arah melihat waktu di situs untuk produk game.
Stacy: Keterjangkauan, dan bekerja untuk mengembangkan satu tampilan pelanggan di beberapa operator.
Jowita: Kami secara teratur membahas keterjangkauan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan memiliki batas yang ditetapkan, dan kami juga ingin mendorong mereka untuk memantau pengeluaran mereka secara teratur, dan kami akan melakukan intervensi bila diperlukan.
Ben: Bagi saya, ini terus membangun budaya penggunaan batas di seluruh basis pelanggan kami. Kami telah membuat langkah besar untuk membuat pelanggan menggunakan batasan yang bersifat wajib dan sukarela dalam beberapa tahun terakhir, tetapi masih banyak yang harus dilakukan. Hal-hal seperti pekerjaan kami tentang keterjangkauan benar-benar dapat membantu di bidang ini.
Deb: Di masa mendatang, satu tampilan pelanggan di beberapa operator perjudian akan memberikan pemahaman yang lebih baik kepada semua orang, karena saat ini kami hanya melihat sebagian dari gambarannya. Misalnya, pelanggan yang mengecualikan diri dengan perusahaan lain dapat dibagikan untuk dimasukkan dalam pemodelan risiko kami.
Victoria: Meskipun mungkin bias, hal besar berikutnya bagi saya adalah Akademi Perjudian yang Lebih Aman! Ini akan memberikan kesempatan belajar bagi seluruh bisnis, dan memungkinkan rekan kerja untuk memperluas pengetahuan mereka tentang Perjudian yang Lebih Aman sehingga mereka dapat menggunakannya di berbagai bidang. Kami ingin menjadi yang terdepan di industri dalam pendidikan Perjudian yang Lebih Aman.
